Responsable del tratamiento
Equipos de Bomberos / Tienda Bombero — operado por JyJ Guatemala, con domicilio comercial en Guatemala, Ciudad de Guatemala, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web equiposdebomberos.com.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección 14 de este documento.
Información que recopilamos
Información que usted nos proporciona directamente:
- Nombre completo, cargo y organización (cuerpo de bomberos, institución pública o empresa)
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- País, ciudad y datos de envío o facturación
- Mensajes, solicitudes de cotización y consultas enviadas a través de formularios
- Información de pago procesada de forma segura a través de nuestros proveedores certificados PCI-DSS (no almacenamos números de tarjeta)
Información que recopilamos automáticamente:
- Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo y dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en el sitio (datos de comportamiento)
- Datos de geolocalización aproximada derivados de la IP
- Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección 04)
Información de terceros: podemos recibir datos adicionales de redes sociales cuando interactúa con nuestros contenidos, o de plataformas de logística asociadas para el seguimiento de envíos.
Finalidad y base legal del tratamiento
Tratamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades y bajo las bases legales correspondientes:
- Gestión de pedidos y contratos: procesamiento de cotizaciones, órdenes de compra, logística de envío y atención posventa. Base legal: ejecución de contrato.
- Atención al cliente y soporte técnico: responder consultas, gestionar garantías y brindar asistencia técnica sobre equipos certificados. Base legal: ejecución de contrato / interés legítimo.
- Comunicaciones comerciales: envío de catálogos, novedades de productos y promociones. Base legal: consentimiento (puede retirarlo en cualquier momento).
- Mejora del sitio web: análisis de uso para optimizar la experiencia de navegación. Base legal: interés legítimo.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de registros fiscales y contables según la legislación aplicable. Base legal: obligación legal.
No utilizaremos sus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sin intervención humana.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento del sitio, análisis estadístico y publicidad personalizada. Las categorías de cookies que empleamos son:
- Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
- Cookies analíticas: herramientas como Google Analytics para medir el tráfico y comportamiento de usuarios. Requieren consentimiento.
- Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante en plataformas externas. Requieren consentimiento.
Al acceder al sitio por primera vez, le presentaremos un banner de consentimiento donde podrá aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador o mediante nuestro gestor de cookies.
Para más información sobre las cookies de terceros utilizadas, consulte las políticas de privacidad de Google (policies.google.com/privacy).
Compartición de datos con terceros
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Únicamente compartimos información en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios: empresas de logística (Double Ace Cargo y couriers certificados), pasarelas de pago, plataformas de email marketing y servicios de hosting que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con garantías de confidencialidad.
- Fabricantes y distribuidores autorizados: cuando sea necesario para gestionar garantías o soporte técnico de los equipos (Bullard, Scott, Streamlight, Propper, entre otros).
- Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes, orden judicial o normativa vigente aplicable.
- Fusiones o adquisiciones: en caso de reestructuración empresarial, los datos podrían transferirse al nuevo responsable, quien quedará obligado a respetar los términos de esta política.
Transferencias internacionales de datos
Dado que Equipos de Bomberos opera a escala regional en Centroamérica y Suramérica, sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Cuando transferimos datos hacia países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o fuera de jurisdicciones con nivel adecuado de protección, aplicamos las salvaguardias correspondientes:
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Acuerdos de procesamiento de datos con garantías equivalentes al GDPR
- Evaluaciones de impacto de transferencia (TIA) cuando corresponda
Puede solicitar información detallada sobre las transferencias específicas y las salvaguardias aplicadas contactándonos conforme a la sección 14.
Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:
- Datos de clientes y pedidos: 10 años desde la última transacción (obligación fiscal y mercantil).
- Datos de contacto y cotizaciones: 3 años desde el último contacto o hasta que solicite su supresión.
- Comunicaciones de marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja.
- Cookies analíticas: máximo 26 meses desde su instalación.
- Registros de seguridad: 12 meses.
Transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán para uso estadístico.
Sus derechos como titular de los datos
Dependiendo de su jurisdicción, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Derecho de acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y cómo los usamos.
Derecho de rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos que tengamos registrados sobre usted.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o interés legítimo.
Derecho de portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro responsable.
Derecho de limitación
Restringir el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o legalidad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud por escrito a través de los medios indicados en la sección 14. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario (ampliable a 90 días en casos complejos, con notificación previa).
Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su país.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores
- Acceso restringido a datos personales mediante autenticación multifactor y principio de mínimo privilegio
- Revisiones periódicas de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades
- Proveedores de pago certificados bajo estándar PCI-DSS — no almacenamos datos de tarjetas
- Copias de seguridad cifradas con retención controlada
- Plan de respuesta ante incidentes: en caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en un plazo máximo de 72 horas conforme al GDPR Art. 33, y a los afectados en un plazo razonable.
Menores de edad
Nuestro sitio web y servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y organizaciones del ámbito de la seguridad y emergencias. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años (o de 13 años en jurisdicciones donde aplique la edad mínima inferior).
Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus tutores legales, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente para proceder a su eliminación.
Derechos adicionales — California (CCPA / CPRA)
Si usted reside en el estado de California (EE.UU.), la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA) le otorgan derechos adicionales:
- Derecho a saber: conocer qué categorías de datos personales recopilamos y con qué finalidades.
- Derecho a eliminar: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a excepciones legales.
- Derecho a corregir: solicitar la rectificación de información personal inexacta.
- Derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio: Equipos de Bomberos no vende ni comparte datos personales con fines de publicidad entre contextos.
- Derecho a la no discriminación: no le denegaremos servicios ni aplicaremos precios diferenciados por ejercer sus derechos bajo la CCPA.
- Derecho a limitar el uso de información sensible: puede limitar el uso de categorías especiales de datos (datos de pago, localización precisa).
Para ejercer sus derechos CCPA, contáctenos conforme a la sección 14 indicando su residencia en California.
Derechos adicionales — Brasil (LGPD)
Si usted es titular de datos ubicado en Brasil, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) le otorga derechos específicos, incluyendo todos los listados en la sección 08, más:
- Derecho a la información sobre compartición con entidades públicas o privadas
- Derecho a la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en tratamiento automatizado
- Derecho a la portabilidad a otro proveedor de servicio o producto, por determinación de la ANPD
Puede presentar reclamaciones ante la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) en caso de que considere que sus derechos han sido vulnerados.
Actualizaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos.
Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante:
- Un aviso destacado en la página de inicio del sitio web
- Un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta (si aplica)
La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento indica cuándo se realizaron los cambios más recientes. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
Contacto y ejercicio de derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, presentar una consulta o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos por los siguientes medios:
Equipos de Bomberos — Privacidad
Nuestro equipo responderá su solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario. Indique en su mensaje el derecho que desea ejercer y su país de residencia.